LIVRAISON ET RETOUR
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS – ART BY CAMP'S
1 - LIVRAISON
Les créations Art By Camp's sont préparées et emballées avec soin avant expédition.
Pour les produits disponibles, les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, un délai spécifique peut être communiqué au client avant validation de la commande.
Les délais de transport s’ajoutent au délai de préparation et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Les frais de livraison ainsi que les modalités proposées sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Art By Camp's reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client est invité à vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
En cas de colis endommagé, de problème de livraison ou de commande non reçue, le client est invité à contacter rapidement Art By Camp's à l’adresse :
2 - DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Art By Camp's de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente.
Après avoir informé Art By Camp's de sa décision, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Art By Camp's ou disposition contraire applicable.
3 - PRODUITS PERSONNALISÉS OU SUR MESURE
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les créations réalisées spécialement à la demande du client avec des choix personnalisés tels qu’un texte, un logo, un motif, des couleurs ou d’autres caractéristiques particulières.
Le simple caractère artisanal ou la fabrication en petite série d’un produit ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
4 - ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Il est recommandé d’utiliser, lorsque cela est possible, l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
5 - PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, merci de contacter Art By Camp's à l’adresse :
Merci d’indiquer :
Le numéro de commande
Le ou les produits concernés
La demande de rétractation ou le motif du retour
Adresse de retour :
Art By Camp's
14 rue Le Clos Saint Joseph
30800 Saint-Gilles
France
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition de son retour jusqu’au traitement complet de sa demande.
6 - REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Art By Camp's rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Art By Camp's est informé de la décision du client de se rétracter.
Art By Camp's peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire.
7 - PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Art By Camp's dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre le numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Art By Camp's examinera la demande et proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales et aux droits du consommateur.